Ｑ＆Ａ





●カードご入会・発行・更新について
Ｑ１
 昨日、入会申込書をポストへ投函したが、カードの発行はいつ頃になりますか。
Ａ１
 通常申込書が弊社に届いてから、発送までに約２〜３週間程いただいております（ご入会には入会判定がございます）。ただし、ご利用予定日を申込書にご記入いただいている場合、弊社から特に連絡がなければ予定日までにお届けします。なお、ご利用予定日をご記入されなかった場合でも至急発行のご依頼がある際、また、上記日数を経過してもカードが届かない際には、弊社までお問い合わせください。
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Ｑ２ 家族カードの申込方法を教えて欲しい。
Ａ２
 資料請求から家族会員申込書をご請求ください。
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Ｑ３ 海外旅行などで至急申し込みたい。
Ａ３
 弊社に申込書が届いてから、約１週間でスピード発行いたしております。
申込書の他に提出していただく書類等をご案内しますので、弊社へ事前にご連絡ください。
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Ｑ４ カードの種類を変えたいが、どのような手続きをしたらよいか。
Ａ４
 改めて「入会申込書」にてお申し込みをしていただきます。カード種別の変更をご希望される場合も、新たに申込書をご記入ください。
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Ｑ５ カード番号を変えずにカードの種類を変更できますか。
Ａ５
 カードの種類ごとにカード番号体系は異なりますので、カードの番号を変えずにご変更はいたしかねます。
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Ｑ６ 今月でカードの有効期限が切れるが、新しい期限のカードはいつ送られてくるのか。
Ａ６
 新しい期限のカードは、有効期限月中に順次お送りしております。具体的な発送日や、万が一月末までに届かない場合は、弊社までお電話にてお問い合わせください。
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Ｑ７ カードの更新に、何か手続きが必要なのか。
Ａ７
 基本的には必要ありませんが、例外的に必要な場合があります。その際は、カード発行会社からご連絡させていただきます。
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Ｑ８ カードが割れてしまった、また、カードの磁気が弱くてお店で使えなかったため、新しいカードが欲しい。
Ａ８
 カードをお作り直ししますので、カードをはさみで半分に切って、作り直しの理由をメモに書き添えていただき、弊社までご郵送ください。
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●ご請求・お支払いについて
Ｑ１ 今月の請求金額を教えてください。
Ａ１
 Vp@ssにご登録いただくと、インターネットで毎月のご利用金額をご照会いただけます。
お電話でのご照会は、「ＶＪ　スマートダイヤル２４」（２４時間・年中無休・自動音声）（サービスコード「１１＃」）をご利用ください。

フリーダイヤル　０１２０−９１１９１１

※ご利用いただけない場合は
　東京　０３−５９７７−６１２０
　大阪　０６−６５３４−５０００


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Ｑ２ 明細内容を確認したい。
Ａ２
 Vp@ssにご登録いただくと、次回請求を含め、過去６ヶ月分のご利用明細をご照会いただけます。
お電話でのご照会は、弊社で承ります。


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Ｑ３ ご利用代金明細書の再発行はできるのでしょうか。
Ａ３
 弊社で承ります。お電話にてお問い合わせください。
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Ｑ４ 支払日（毎月１０日）に、入金するのを忘れてしまったが、どうしたらよいか。
Ａ４
 ０５５−９８７−０２０２
にお問い合わせください。
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Ｑ５ リボルビング払いとは、何でしょうか。
Ａ５
 ご利用の金額、件数にかかわらず、毎月一定額をお支払いいただく便利なお支払い方法です。
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Ｑ６ リボルビング払いの毎月の支払い額（コース）を変更したい。
Ａ６
 お支払額（コース）の変更は、本会員様からのお電話、または変更届により承っております。弊社までご連絡ください。
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Ｑ７ リボルビング払い残高の全額または一部をまとめて支払うことはできませんか。
Ａ７
 残高の全額または一部のお支払いも承っております。スルガ銀行、その他提携機関のＡＴＭでご入金いただけます。なお、ＡＴＭがご利用できない場合は、弊社までお問い合わせください。
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Ｑ８ キャッシングリボの返済方法を変更したい。
Ａ８
 支払い金額の変更やボーナス返済も承ります。手続き方法は、弊社までお電話にてお問い合わせください。
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Ｑ９ キャッシングリボの一部または一括返済はできますか。
Ａ９
 ご利用残高の一部入金や一括返済も承ります。スルガ銀行または提携金融機関のＡＴＭでのご入金又は弊社指定口座へのお振り込みいただく方法もございます。手続き方法は、弊社までお電話にてお問い合わせください。
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Ｑ10 キャッシングの支払いを通常の支払日より早く行いたい。
Ａ10
 お振り込みにより、ご返済を承っております。お振り込みの場合は、弊社までお電話にてお問い合わせください。
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●ご変更について
Ｑ１ 住所・勤務先が変わったので、手続きの方法を教えて欲しい。
Ａ１ あいにく電子メールでのご住所・お勤め先変更は承っておりません。お手数ですが、お電話でお問い合わせください。また、ホームページの「資料請求サービス」のコーナーから「変更届」をご請求いただくこともできます。
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Ｑ２ お支払い口座・口座名義の変更の方法を教えて欲しい。
Ａ２ あいにく電子メールでの口座変更・口座名義の変更は承っておりません。お手数ですがお電話でお問い合わせください。また、ホームページの「資料請求サービス」のコーナーからも「変更届」をご請求いただけます。
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●海外のサービス全般について
Ｑ１ ＶＩＳＡカードの換算レート・換算日はどのようにして決まるのですか。
Ａ１ 海外利用分の換算レートご説明
海外でのご利用代金は、現地でご利用いただいた加盟店より、米国のＶＩＳＡ決済センターまたはマスターカード決済センターにご利用データが集中された時点でのＶＩＳＡインターナショナルまたはマスターカードインターナショナルの指定するレートに、弊社が海外利用に係るコストとして１．６３％をプラスしたレートで日本円に換算いたします。
カードをご利用になった日のレートではありませんのでご了承ください。
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●その他
Ｑ１ ＶＪＡギフトカードの販売場所を教えて欲しい。
Ａ１ ギフトカードページへ
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Ｑ２ ＶＩＳＡの加盟店になりたい。
Ａ２ 加盟店へのご案内ページへ
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